【体験談】楽天ブックスで絵本を買ったら届かない！？返品・返金・交換の流れまとめ

絵本や本をネットで買うときに便利な楽天ブックス。
ただ、「なかなか届かない」「角が折れていた」「返品や交換ってどうすればいいの？」といった声も実際にあります。

私自身も問い合わせセンターに確認したので、この記事では 商品が届かないときの対処法・返品や返金・交換の流れ を体験談と一緒にまとめました。

これから楽天ブックスを利用する方や、いま対応に困っている方の参考になればうれしいです。

「商品が届かない」口コミ＆レビュー

楽天ブックスレビューでは「なかなか商品が届かない」という声を時々見かけます。

ただし、2022年の特定商取引法改正以降は、注文画面に必ず 「商品の引渡し時期」 が表示されるようになり、到着までの目安がわかりやすくなっています。

確認方法は、楽天のマイページにログインして 「発送後の商品一覧」 を開き、「配送状況の確認」をクリックすればOKです。

発送の手配まで完了している場合は、「配送状況の確認」をクリックすると、郵便局などの配達状況ページへ直接つながります。そこから詳しい配送状況を確認でき、必要に応じて配送会社に問い合わせることも可能です。

それでも「なかなか商品確保されない」「発送手配が完了にならない」「発送されない」「予定日になっても商品が届かない」といった場合は、楽天ブックス問合せセンターへ連絡してください。

本の汚れや、やぶれをみつけた口コミ

商品の返品・返金・交換の流れ（到着後30日以内に申し込む）

楽天ブックスで購入した商品は、到着から30日以内 であれば開封後でも破損や不具合があれば返品・返金・交換に対応してくれます。
実際に問い合わせセンターに確認した手順をまとめます。

やぶれのあった本の返品・返金について

返品の場合は、不具合の商品に以下を記入した紙を添えて、着払いで返送します。

返送は、大きめの封筒や自宅にある箱で問題ありません。

※楽天ブックスに商品が到着してから返金処理に入るため、返金完了まで1〜2週間ほど かかります。
返送の前には、必ず電話での連絡が必要です。

やぶれのあった本の「交換」について

交換を希望する場合は、電話で申し込みをした時点で在庫を確認してくれます。
在庫があれば、新しい商品と一緒に返送用の封筒や伝票が届き、不具合品を送り返すだけで手続き完了。

わざわざマイページで登録する必要はなく、電話だけで完結 できるのが安心です。

ちなみに楽天ブックスのサイトからはマイページにログインして、登録する内容が書かれていましたが、返品も交換も、すべて登録せず電話のみの対応でいいそうです。破損のあった絵本は届いてから無理せずにすぐに返品交換できるのはいいですね。

まとめ｜楽天ブックスで絵本を買うときに知っておきたいこと

• 過去には「商品が届かない」という口コミもありましたが、今は 注文画面に必ず引渡し時期が表示 されるので目安を確認できます。
• 発送後は 配送状況の確認ページ から、郵便局など配送会社の詳細ページにアクセス可能です。
• 汚れや破損があった場合も 到着から30日以内なら返品・返金・交換が可能。
• 手続きはマイページからの登録は不要で、すべて電話連絡だけで対応 してもらえます。